Bancos descumpriam “Lei da Fila do Banco” e “Lei do Biombo”
O Procon Carioca, em operação conjunta com a Subprefeitura da Grande Tijuca, fiscalizou ontem 14 agências bancárias no entorno da Praça Saens Peña, para conferir o cumprimento da lei municipal 5.254/2011, conhecida como “Lei da Fila do Banco”, que determina o atendimento aos clientes na fila em até 15 minutos, e da lei estadual 6.226/12, conhecida como “Lei do Biombo”, que prevê a instalação de divisórias entre os caixas e o espaço reservado para quem aguarda o atendimento.
Das 14 agências vistoriadas, cinco foram multadas em R$ 10 mil e R$ 20 mil, de acordo com a reincidência, e sete receberam advertências por terem sido monitoradas pela primeira vez. Apenas duas agências não apresentaram irregularidades.
Segundo a presidente do Procon Carioca, Solange Amaral, os bancos têm que cumprir e respeitar o consumidor, atendendo-o no prazo máximo de 15 minutos, além de instalar divisórias para preservar a privacidade do cliente e coibir o crime da ‘saidinha de banco’.
Agências multadas
Banco Bradesco – Agência 3463 (Rua Conde de Bonfim, 372). Valor: R$ 10 mil, por irregularidade na máquina de senha.
Banco do Brasil – Agência 0288-7 (Rua Conde de Bonfim, 369). Valor: R$ 20 mil, por ser multada pela segunda vez pelo descumprimento do tempo máximo para o atendimento.
Banco do Brasil – Agência 3010-4 (Rua Barão de Mesquita, 248 – Loja A). Valor: R$ 10 mil, por descumprimento do tempo máximo para o atendimento.
Banco Itaú – Agência 5631 (Rua Conde de Bonfim, 390). Valor: R$ 10 mil, por descumprimento do tempo máximo para o atendimento e ausência de divisória.
Caixa Econômica – Agência 2904 (Rua Barão de Mesquita, 238 – Loja A). Valor: R$ 10 mil, por descumprimento do tempo máximo para o atendimento e notificada por divisória irregular.
Agências advertidas
Banco Bradesco – Agência 0226 (Rua Pinto de Figueiredo, 64). Advertida por regularidade na máquina de senha.
Banco Itaú – Agência 0281 (Rua Conde de Bonfim, 423). Advertida por irregularidade na máquina de senha.
Banco Itaú – Agência 8164 (Rua Conde de Bonfim, 452). Advertida por irregularidade na máquina de senha.
Banco Itaú Personnalité – Agência 7032 (Rua General Roca, 685). Advertida por ausência de divisória.
Banco Santander – Agência 0202 (Rua Conde de Bonfim, 395). Advertida por descumprimento do tempo máximo para o atendimento.
Caixa Econômica – Agência 0228 (Rua
Caixa Econômica – Agência 2906 (Praça Saens Peña, 33 – Loja A). Advertida por descumprimento do tempo máximo para atendimento.
Agências sem irregularidades:
Banco Santander – Agência 3367 (Praça Saens Pena, 61).
Banco HSBC – Agência 0264 (Rua Soriano de Souza, 115).
